女性専用席についての公式の質問とJR西日本からの回答

2025年の5月26日に当会からJR西日本に対し「女性専用車（席）に関する質問・要望書】と題する公式文書を提出しました。

それに対して後日、JR西日本から回答がありました。

公式に「質問・要望書」を提出

2025年現在、日本の鉄道事業者では唯一、特急列車の指定席に女性専用席と称する座席を運行しているJR西日本。

そのJR西日本に当会から公式に「質問・要望書」を提出したのだが、それに対してJR西日本からメールで当会に回答があった。

まず当会から公式にJR西日本に提出した「質問・要望書」の内容をここに公開する。

これはJR西日本が運行している女性専用席についての抗議・意見はもとより、JR西日本が行っていた【女性専用席についての虚偽回答】に対する抗議でもある。

JR西日本の虚偽回答についての詳細は、先般公開した当サイト内のニュース記事2025年2～4月　JR西日本の女性専用席についてを参照していただきたいのだが、簡単に説明すると

「特急サンダーバード」や「特急くろしお」などに設置されている女性専用席について、JR西日本が「女性専用席は輸送約款に規定されており、それに基づいて女性のみに切符を発売している」「輸送約款には非公開の部分があり、女性専用席のことはそこに記載されている」というような回答を行っていた。

※実際には女性専用席は輸送約款には規定されておらず、また非公開の輸送約款なども存在しない。

というもの。

しかしながら現場では乗務員が女性専用席に座っている男性客に声掛けしてくることはほとんどなく、また座っていた会員があとで乗務員に尋ねても「女性専用席も約款はなく、任意の協力である」旨の回答をされており、現場とお客様センターの回答が真逆であった。

そしてこれまで公共行為通に関する情報を蓄積してきた当会会員としても『非公開の輸送約款』なるものが有効であるはずがない（そんなことがまかり通ったら、乗客が確認しようがない､『非公開の輸送約款』を盾に乗客に不利な輸送契約をいくらでも締結させることができてしまう可能性がある）と考え、立場上、公正中立な行政機関である国土交通省に事案を通報し､真偽を確認してもらうこととした。

その結果、非公開の約款など存在しないことが明らかになり、国土交通省はJR西日本に対し『虚偽の回答をしたお客様に対し、訂正と謝罪の連絡をするように』と指導したとのこと。

しかしながら、『虚偽の回答』を受けた1人である当会会員に対してJR西日本から一向に『訂正と謝罪の連絡』がない（少なくとも当会会員はJR西日本のオペレーターに連絡先と名前を伝えていた）ため、当会からこの件も併せて公式に文書で確認を申し入れることにしたものである。

JR西日本から公式回答のメール

当会が文書を提出してから約1ヶ月ほど経った2025年6月25日、JR西日本から当会に公式回答のメールが届いた。

以下に、JR西日本から届いた返信メールの全文を紹介する。